Avant de débuter, rappelons ce qu’est un callbot.
Il s’agit d’un logiciel programmé pour de la réception et de l’émission d’appels. Contrairement à un Serveur Vocal Interactif (ou SVI), le callbot est beaucoup plus complet et précis. En effet, il est doté d’une capacité à analyser et comprendre les paroles de son interlocuteur à travers une reconnaissance vocale rendue possible grâce à l’analyse sémantique.
Le callbot sera de la même manière capable d’apporter des réponses cohérentes grâce à la synthèse vocale en créant un contenu vocal naturel. Et pour que cela soit vraiment parfait, il réalise toutes ces actions en totale autonomie.
Dans l’univers de l’intérim, le callbot s’avère être un véritable allié quant à la gestion des fichiers intérimaires, qui peut s’avérer longue et répétitive.
De la préqualification des candidats à la mise à jour des fichiers, découvrez tous les avantages qu’offre un callbot pour une agence d’intérim.
Le callbot pour préqualifier les candidats intérimaires
L’une des premières missions qu’est capable de réaliser un callbot est la préqualification des candidats intérimaires pour l’agence. En effet, l’agent conversationnel va être capable de préqualifier le candidat au téléphone. Il pourra valider, ou non, son éligibilité au poste.
Loin d’éliminer de manière massive les candidats, le callbot est là pour faire un premier tri parmi un grand nombre de CVs. Cela va permettre à l’agence d’intérim de réaliser une sélection de premier niveau. En résumé, c’est l’outil parfait pour simplifier vos démarches !
Parmi toutes les fonctionnalités que le bot propose, nous en retrouvons deux principales :
- Le maching affinitaire
Le callbot va s’intéresser plus particulièrement à la personnalité des candidats. L’objectif ? Faire correspondre au mieux les candidats avec les entreprises qui recrutent. Dans le secteur des ressources humaines, le maching affinitaire représente l’avenir du recrutement.
- La mobilité
L’agent conversationnel va également permettre de simplifier la prise de décision concernant la mobilité des candidats. Il va analyser des données bien spécifiques permettant de savoir si un candidat sera apte à accepter des déplacements réguliers ou un poste loin de chez lui.
De manière plus globale, le callbot va simplifier la première phase de recrutement pour une agence. En effet, la préqualification est une tâche très longue. L’agence pourra ainsi contacter les candidats qui matchent le mieux avec les postes proposés, permettant un gain de temps considérable et non négligeable.
Le callbot pour la mise à jour des fichiers intérimaires
Le deuxième axe sur lequel la callbot peut agir est la mise à jour des fichiers et profils des intérimaires.
Une agence d’intérim dispose plus ou moins d’une base de données conséquente. Il est important de la mettre à jour régulièrement pour offrir, tant aux intérimaires qu’aux entreprises, une expérience satisfaisante.
Ainsi, le callbot va être missionné d’appeler, de manière simultanée, une multitude de contacts pour leur poser des questions et mettre à jour leur profil. Il pourra les contacter quel que soit le secteur d’activité et une série de possibilités sera alors proposée à l’interlocuteur afin de récolter les informations nécessaires.
Pour une agence d’intérim, ce sont souvent les mêmes informations qui sont demandées à être récoltées et mises à jour, à savoir :
- La disponibilité de l’intérimaire
Est-il toujours disponible aux mêmes heures ou doit-il élargir ou réduire son créneau horaire ? Sera-t-il disponible pour la prochaine mission ?
- Les informations concernant son profil
Les informations le concernant sont-elles encore à jour ? L’intérimaire a-t-il changé son numéro de téléphone, son adresse mail ou son adresse de domicile ? A-t-il décroché de nouveaux diplômes ?
- Les informations professionnelles
L’intérimaire souhaite-t-il continuer à travailler dans son secteur ou souhaite-t-il en changer ?
Le callbot prendra donc contact avec l’intérimaire pour confirmer ou corriger toutes sortes de données permettant d’avoir un fichier sans cesse à jour. L’agence pourra ainsi proposer aux entreprises des profils adéquats permettant de gagner en crédibilité.
Quels avantages offre le callbot dans le secteur de l’intérim ?
La mise en place d’un callbot représente, pour la grande majorité des secteurs, de nombreux avantages. En ce qui concerne les agences d’intérim, nous retrouvons 3 grandes catégories d’avantages : la rapidité, le coût et l’expérience utilisateur.
Premièrement, le callbot est capable de traiter une importante quantité de données. Il peut contacter en simultané des milliers de personnes tout en menant des conversations personnalisées pour chaque intérimaire. Ainsi, l’agence n’a pas besoin de consacrer plus de temps et de ressources. En ce qui concerne les coûts, ils sont fortement réduits. En effet, une agence d’intérim pourra économiser jusqu’à 50% par rapport à un conseiller humain.
Ensuite, il faut savoir que le callbot offrira une meilleure expérience candidat grâce à sa réactivité à travers sa disponibilité 365/24/7. Il répond donc de manière immédiate aux questions avec une conversation naturelle et fluide. Cela rendra l’interlocuteur plus à l’aise et disposé à répondre aux questions. De plus, la mise en place d’un callbot permet de réduire le taux d’erreur de traduction ou de compréhension (inférieur à 1%).
Le callbot n’est évidemment pas destiné à remplacer les agents humains. Bien au contraire, il va les libérer des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, telles que la préqualification et la mise à jour de fichiers. Il va donner à une agence d’intérim une image innovante auprès des intérimaires. En effet, les entreprises doivent aujourd’hui savoir se doter d’outils innovants puisqu’une grande part de leurs intérimaires font partie de la génération Y et attendre toujours plus de rapidité et de facilité.
