Le lead management dans le secteur bancaire permet de mettre en place une gestion optimale des pistes de vente de manière à ce que les actions marketing soient rentabilisées avec l’acquisition de clients.
Dans un secteur où trouver des clients devient de plus en plus difficile, où l’environnement est marqué par une forte concurrence, les banques doivent trouver un moyen de se démarquer pour conquérir des clients exigeants et de mieux en mieux informés.
Générer des contacts commerciaux et les entretenir pour en faire des clients est alors indispensable.
Pourquoi mettre en place une stratégie de lead management dans le secteur bancaire ?
La gestion des leads dans le domaine de la banque a pour objectif d’augmenter le taux de conversion des contacts commerciaux en prospects/clients.
En effet, attirer les cibles constitue simplement le début d’un ensemble de démarches qui mène vers la conclusion de la vente.
Le lead management permet donc d’entretenir et d’accompagner les leads afin de s’assurer qu’ils deviennent de véritables clients.
Le gestion de leads permet de suivre ceux-ci tout au long du processus de conversion. Ce qui permet de savoir à quel stade ils se trouvent et quelles actions entreprendre pour les transformer en prospects/clients.
Cette action de lead management permet ainsi de mieux gérer les leads de manière à les distribuer au contact le plus pertinent et mener auprès de chacun d’eux les bonnes actions.
Le cycle qui mène un lead vers l’achat est un cycle long qui implique les marketeurs et les commerciaux. La gestion de leads permet ainsi de les répartir entre l’équipe marketing et l’équipe commerciale en fonction de leur maturité.
Mener les bonnes actions au bon moment auprès du bon lead est un excellent moyen de favoriser sa conversion.
Le lead management est alors une stratégie qui permet de gérer les contacts commerciaux de manière à optimiser leur conversion.
La gestion de leads sert d’appui aux marketeurs et aux commerciaux car elles permettent de mieux connaitre les leads et de diriger les actions de ceux-ci pour optimiser la conversion.
Externaliser le lead management dans le secteur bancaire
Il est possible d’avoir recours au service d’un prestataire extérieur tel que Citizen Call pour les actions relatives au lead management.
L’établissement bancaire peut choisir de lui confier une partie des tâches pour cette démarche de gestion de leads.
L’externalisation de la gestion des leads représente une solution pour booster l’efficacité des actions à mener. En effet, le lead management suit un processus long et complexe.
Externaliser permet avant tout de confier ces actions à une équipe qui va se concentrer uniquement sur leur réalisation : c’est aussi confier la gestion de leads à un prestataire qui en a la maîtrise.
C’est enfin s’assurer que chaque étape du processus de conversion sera scrutée de près par une équipe dédiée.
La gestion des leads constitue une démarche cruciale dans le secteur bancaire. La concurrence impose de saisir toutes les opportunités commerciales.
Le lead management dans le secteur bancaire est une solution pour éviter de laisser échapper des opportunités.
