Marketing automation

Que vous soyez une start-up en herbe ou une entreprise qui a des années d’expérience, il est indéniable que le marketing automation est un levier puissant pour booster vos résultats. D’ailleurs, 79 % des entreprises l’utilisent dans le cadre de leur stratégie (HubSpot, 2023).  

Ce chiffre impressionnant met en lumière l’importance croissante de l’automatisation dans nos modes de travail. Mais qu’est-ce qui motive réellement cette adoption massive ? Et quels sont les avantages concrets que vous pouvez tirer du marketing automation ? 

Ce guide complet vous permettra de comprendre les bénéfices de cette approche pour vos campagnes marketing et les étapes de sa mise en place. 

Bonne lecture ! 

I. Qu’est-ce que le marketing automation ? 

Le marketing automation, ou automatisation du marketing en français, est un processus qui consiste à utiliser des logiciels pour automatiser des tâches marketing répétitives et ainsi gagner du temps et de l’efficacité. On parle aussi d’automatisation des workflows marketing. Ce sont des tâches telles que : 

1. L’envoi d’emails 

2. La segmentation de votre liste de contacts 

3. Le lead nurturing 

4. Le lead scoring 

5. L’analyse de vos campagnes 

6. La mise à jour des réseaux sociaux  

7. Etc. 

L’objectif est de gagner en efficacité et en productivité, tout en personnalisant l’expérience client et en optimisant vos résultats marketing. D’ailleurs, les entreprises qui utilisent le marketing automation sont 20% plus productives que les autres (source : Funnel overload). 

II. Quels sont les avantages du marketing automation ? 

Les avantages du marketing automation sont nombreux : 

1. Gain de temps et d’efficacité 

Le marketing automation permet premièrement de libérer vos équipes marketing des tâches répétitives et chronophages, que nous avons vu plus haut. Cela leur permet de se concentrer sur des activités plus stratégiques, comme la création de contenu, le développement de campagnes et argumentaires marketing, et l’analyse des données. 

2. Amélioration du ROI marketing  

La plupart des plateformes d’automatisation du marketing fournissent des outils de reporting et d’analyse avancés qui vous permettent de suivre les performances de vos campagnes. Cela vous permet d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’apporter des ajustements à vos campagnes pour améliorer vos résultats.  

De plus, grâce à une meilleure segmentation des contacts, les campagnes marketing automatisées sont généralement plus efficaces que les campagnes manuelles. 

3. Génération de leads plus qualifiés 

Le marketing automation peut vous aider à générer des leads plus qualifiés, ça s’appelle le lead scoring. Cependant, il faut identifier et prédéfinir des critères de qualification pour qu’elle se fasse automatiquement. Cela signifie que vos équipes commerciales auront plus de chances de conclure des affaires avec les leads qu’elles reçoivent. 

Vous pouvez ainsi identifier les leads les plus prometteurs et les prioriser pour vos équipes commerciales. 

4. Nurturing efficace des leads  

Vous pouvez aussi mettre en place des campagnes de lead nurturing personnalisées qui maintiennent l’intérêt de vos prospects jusqu’à leur conversion en clients. En effet, le marketing automation vous permet de créer des workflows automatisés qui nourrissent vos leads tout au long du processus d’achat. Cela peut inclure l’envoi d’e-mails de bienvenue, de contenu éducatif et d’offres promotionnelles jusqu’à l’acte d’achat. Et même au-delà. 

5. Support client omnicanal et réactif 

Les logiciels d’automatisation du marketing vous permettent de gérer vos communications marketing sur plusieurs canaux, tels que l’e-mail, les réseaux sociaux et le site web. Ainsi, votre service client est plus réactif sur les tâches courantes, telles que la réponse aux questions fréquemment posées et la résolution des problèmes simples. 

Comment choisir le bon outil de marketing automation ? 

Si vous envisagez d’utiliser le marketing automation pour votre entreprise, il est important de choisir la bonne plateforme pour vos besoins. Il existe de nombreux outils de marketing automation sur le marché. Le choix de l’outil le plus adapté à vos besoins dépendra de plusieurs facteurs, tels que : 

• La taille de votre entreprise 

• Votre budget 

• Vos besoins marketing 

• Les fonctionnalités et la facilité d’utilisation du logiciel 

En ce qui concerne les logiciels, nous les avons classés en fonction de leurs habilitations.  

Les solutions complètes qui sont adaptées pour vous si vous avez un bon budget ou si vous êtes une grande entreprise : 

• HubSpot Marketing Hub : offre un ensemble complet d’outils pour l’inbound marketing, l’emailing, l’automatisation des workflows, la gestion des leads et le CRM. 

• ActiveTrail: une solution française complète avec des fonctionnalités d’emailing, marketing automation, landing pages, scénarios marketing, SMS et gestion de base de données. 

• Marketo:  adaptée aux grandes entreprises, avec des fonctionnalités avancées d’automatisation, de lead nurturing et d’analyse marketing. 

• Pardot: cette solution B2B robuste appartient à Salesforce. Elle est idéale pour la génération de leads et le lead nurturing.  

Les solutions pour petites entreprises : 

• Sendinblue: c’est un outil abordable avec des fonctionnalités d’emailing, marketing automation, SMS, chat en direct, CRM et gestion de campagnes marketing.  

• Plezi One : une solution française intuitive avec des fonctionnalités d’emailing, marketing automation, lead scoring et nurturing.  

• Keap: c’est un CRM simple d’utilisation pour les petites entreprises, avec des fonctionnalités d’emailing, marketing automation, CRM et gestion des rendez-vous.  

A vous donc de choisir le plus adapté à vos besoins, en fonction des critères cités plus haut. 

4. Comment mettre en place des workflows automatisés performants et efficaces ? 

Avant de vous lancer dans le marketing automation, il est important d’identifier les étapes qui se rapportent à votre entreprise. En effet, la mise en place de workflows automatisés nécessite une planification rigoureuse. C’est pourquoi nous avons recensé les étapes clés à suivre : 

1. Définir vos objectifs : Que voulez-vous atteindre avec les workflows automatisés ? Augmenter le nombre de leads ? Générer plus de ventes ? Fidéliser vos clients ? 

2. Identifier votre public cible : Qui sont vos cibles marketing ? Quels sont leurs besoins et leurs comportements ? 

3. Choisir le logiciel de marketing automation : comme on l’a vu précédemment, il existe de nombreux logiciels de marketing automation sur le marché.  

4. Segmenter vos contacts : Divisez votre liste de contacts en segments pertinents pour effectuer des actions personnalisées en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement. 

5. Créer des workflows automatisés : Définissez des workflows automatisés pour chaque segment de contacts. On parle ici de workflows tels que l’envoi d’emails, la mise à jour des informations de contact, etc. 

6. Concevoir vos messages : Créez des messages pertinents et personnalisés à envoyer lorsque les workflows seront déclenchés. Ce, pour chaque segment de votre audience. 

7. Tester et optimiser vos workflows : Suivez les performances de vos campagnes marketing et apportez les modifications nécessaires pour améliorer les résultats  

Conclusion 

En plus des points abordés dans cet article, il faut noter que le marketing automation est un processus continu. De ce fait, il nécessite une implication constante de la part des équipes marketing. C’est un investissement rentable qui vous aidera à améliorer significativement vos résultats marketing. 

Conseil bonus : Commencez par des campagnes simples ! N’essayez pas de tout automatiser en même temps. Commencez par automatiser quelques tâches simples et augmentez progressivement la complexité de vos workflows.