En 2024, 27 % des associations d’Alumni observent une baisse significative de l’engagement des anciens étudiants (rapport Membership marketing benchmarking). Paradoxalement, nous observions le nombre d’inscrits à ces associations croitre sur l’année 2023 (84 %, contre 79 % en 2022).
Le constat est donc la difficulté à impliquer les Alumni dans le quotidien de leur ancienne école.
Voyons dans cet article quelques conseils pour obtenir le maximum d’engagement et d’intérêt de la part de vos Alumni.
I. Les Alumni : un véritable levier pour la pérennité de votre école
Faisons un bref rappel des avantages pour les écoles de rester en contact avec les Alumni et de les maintenir engagés.
Non seulement ces relations peuvent offrir un soutien précieux à vos étudiants actuels, mais elles peuvent également témoigner de l’efficacité de vos formations. En effet, les réseaux d’Alumni favorisent entre autres :
- Le réseautage professionnel. De nombreuses écoles ou universités mettent en place des réseaux d’anciens élèves actifs pour favoriser le mentorat, le réseautage professionnel et les opportunités d’emploi. Par exemple, des écoles comme HEC ont des programmes de mentorat solides où les anciens élèves aident les étudiants actuels à naviguer dans leurs carrières.
- Les contributions philanthropiques. Certains Alumni contribuent financièrement à leur ancienne école sous forme de dons philanthropiques. Ces dons peuvent financer des bourses d’études, des projets de recherche, des infrastructures, etc.
- Les versements de la taxe d’apprentissage. Les entreprises Françaises peuvent contribuer au financement de l’apprentissage et des formations de l’établissement scolaire quelles choisissent. Les Alumni peuvent jouer un rôle crucial dans l’augmentation des versements de la taxe d’apprentissage pour votre école. En effet, ils sont plus à même d’être prescripteur voire décideur pour le versement à leur ancienne école pour verser cette taxe.
Avant de vous présenter les idées pour maximiser l’engagement de vos Alumni en 2024 nous tenions à faire quelques rappels.
1. Centralisez et segmentez les données que vous avez à disposition
La première étape pour une gestion efficace du réseau d’Alumni est de centraliser toutes les données dans un système de gestion (CRM).
Ensuite, la mise à jour constante de ces données est indispensable pour comprendre où en sont les différents membres de l’association dans leur parcours (via des enquêtes par exemple).
Prenez le temps de parler avec eux pour comprendre leurs besoins et comment ils peuvent s’investir dans l’association. Ces besoins évolueront au fil du temps, c’est pourquoi cet exercice doit être répété régulièrement. Un nouveau diplômé n’aura par exemple pas les mêmes intérêts ou poids de décision dans une entreprise, qu’une personne ayant obtenu son diplôme il y a vingt ans.
Ainsi, vous devrez segmenter votre réseau d’Alumni en fonction de plusieurs critères tels que :
- Les centres d’intérêt,
- La filière de formation,
- Le lieu de résidence,
- L’âge de l’ancien étudiant
- L’année d’obtention du diplôme, etc.
2. Personnalisez la communication
Mettre en place des canaux de communication pertinents est crucial pour maintenir le contact avec les anciens étudiants. Vous avez le choix : envoi de newsletters régulières, la création de groupes sur les réseaux sociaux, sur WhatsApp, une plateforme dédiée …
Ces canaux de communications sont peut-être traditionnels pour certains, mais ils fonctionnent. En effet, 61% des associations utilisent l’e-mailing pour engager leurs Alumni (source : Membership marketing benchmarking report 2023) sur tous types de sujet.
Les situations de vos Alumni évoluent. Il est donc important d’élaborer une stratégie d’engagement qui réponde à l’étape actuelle de leur vie professionnelle. Vous pouvez ainsi, à l’aide des données que vous avez recueillies, personnaliser les communications et créer des conversations par catégories pour vous assurer que les bonnes personnes reçoivent les bons messages au bon moment.
Veillez à être accessibles également via ces canaux, pour encourager la participation.
II. Comment maximiser l’engagement auprès de votre association d’Alumni ?
Idée 1 : Proposez des services de mentorat et de coaching
Le mentorat et le coaching peuvent être des outils très efficaces pour aider vos Alumni à progresser dans leur carrière. En proposant ces services, vous pouvez contribuer à leur développement personnel et professionnel et renforcer leur engagement envers votre association.
Vous pouvez par exemple organiser des sessions de mentorat de groupe sur des thèmes spécifiques, tels que la recherche d’emploi, la négociation salariale ou la gestion de carrière.
Les centres d’appels peuvent être un atout précieux pour les programmes de mentorat des Alumni en offrant plusieurs avantages :
- Ils peuvent automatiser des tâches répétitives, comme la planification des rendez-vous et la mise en relation des mentors et des mentorés.
- Ils permettent d’offrir un service d’accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7, ce qui le rend accessible aux Alumni, quelle que soit leur localisation ou leur fuseau horaire.
- Ils peuvent également proposer des services dans plusieurs langues, ce qui permet d’inclure un plus grand nombre d’Alumni.
Idée 2 : Organisez des conférences, des ateliers et des tables rondes
Voici quelques exemples de thèmes que vous pouvez aborder lors de vos conférences, ateliers et tables rondes :
- Les tendances du marché du travail,
- Les compétences clés pour réussir dans sa carrière,
- L’entrepreneuriat,
- L’innovation,
- Le développement durable,
- La responsabilité sociale des entreprises,
En organisant des conférences, des ateliers et des tables rondes de qualité, vous pouvez créer une expérience enrichissante pour vos Alumni et renforcer leur engagement envers votre école. Ensuite, en prenant le temps de recueillir les commentaires des participants, vous pouvez vous assurer que vos événements sont un succès.
Vous pouvez vous faire accompagner par un centre d’appels pour recueillir les commentaires des participants. Vous pourrez ainsi obtenir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer vos événements et à offrir une meilleure expérience à vos Alumni.
Idée 3 : Organisez des événements de networking
Voici quelques conseils pour organiser des événements de networking réussis :
- Invitez des personnes qui ont des intérêts et des objectifs professionnels similaires.
- Créez une atmosphère détendue et conviviale.
- Encouragez les participants à se présenter et à échanger des informations.
- Prévoyez des activités brise-glace pour aider les participants à se détendre et à se connecter.
- Assurez-vous que les participants ont suffisamment de temps pour networker.
En suivant ces conseils, vous pouvez organiser des événements de networking qui seront appréciés par vos participants et qui vous aideront à atteindre vos objectifs d’engagement.
Idée 4 : Proposez des réductions et des avantages auprès de partenaires locaux ou nationaux.
Voici quelques conseils pour proposer des réductions et des avantages réussis :
- Assurez-vous que les réductions et les avantages sont pertinents pour vos Alumni,
- Négociez des accords qui offrent une valeur réelle à vos Alumni,
- Communiquez clairement les conditions d’utilisation des réductions et des avantages,
- Mesurez l’impact de votre programme et apportez les améliorations nécessaires.
Dans cette organisation, le centre d’appel peut vous être d’une aide précieuse en menant des enquêtes auprès des Alumni pour identifier leurs besoins et leurs intérêts. Aussi, vous pouvez leur confier la mission de contacter les entreprises pour identifier les partenaires potentiels.
Idée 5 : Organisez des événements pour célébrer les anniversaires de promotion de vos Alumni
Les anciens étudiants apprécient particulièrement de se retrouver entre anciens copains. Ces moments de retrouvailles permettent de raviver des souvenirs, de partager des anecdotes et de renouer des liens qui se sont parfois distendus avec le temps.
Cependant, il n’est pas toujours facile pour les anciens étudiants d’organiser ce type d’événements.
C’est une parfaite occasion pour votre association d’Alumni de proposer des moments de rencontre et de partage. Cela renforce le sentiment d’appartenance à une communauté. En somme, c’est un outil puissant pour l’engagement des Alumni.
Idée 6 : Créez des comités consultatifs
Les comités consultatifs d’Alumni sont des groupes d’anciens étudiants qui se réunissent régulièrement pour apporter leur expertise et leurs conseils à l’école ou à l’université.
La création de comités consultatifs est un investissement précieux pour l’école et ses Alumni.
En s’engageant dans cette démarche, l’école peut renforcer le sentiment d’appartenance des Alumni, bénéficier de leur expertise et de leurs conseils, et développer un réseau d’anciens étudiants solide et actif.
Idée 7 : Proposez des interventions d’Alumni auprès des étudiants actuels
Proposer des interventions auprès des étudiants actuels est un excellent moyen de :
- Renforcer l’engagement des Alumni en leur donnant l’opportunité de partager leur expérience et de contribuer à la formation des étudiants.
- Enrichir le parcours pédagogique des étudiants en leur offrant des perspectives concrètes et des témoignages inspirants.
- Créer un lien intergénérationnel entre les Alumni et les étudiants, favorisant ainsi le sentiment d’appartenance à une communauté.
Le centre d’appels peut jouer un rôle crucial dans la mise en place d’interventions d’Alumni en :
- Identifiant les Alumni disponibles et intéressés par l’intervention.
- Prenant en charge la logistique des interventions (prise de rendez-vous, coordination avec les étudiants et les enseignants, etc.).
- Assurant un suivi et une évaluation des interventions.
Conclusion
Investir dans l’engagement des anciens étudiants vous offre de nombreuses possibilités en tant qu’école ou université.
Une école mature compte des centaines de milliers d’anciens étudiants, ce qui signifie qu’un réseau engagé peut être l’un des outils les plus puissants pour vous aider à poursuivre votre croissance.
En ayant recours à un centre d’appel tel que Citizen Call, le développement d’un réseau d’Alumni solide devient un processus beaucoup plus facile et plus gérable. Nous mettons à votre service des équipes experts qui intègrent dans un même effort la collecte de fonds, la communication, le marketing et les relations avec vos futurs donateurs.
