Selon une enquête réalisée par Eduventures, 67% des futurs étudiants utilisent la réputation de l’école comme critère de sélection lorsqu’ils choisissent une école. C’est pourquoi les écoles supérieures qui obtiennent des évaluations élevées lors des enquêtes de satisfaction ont un avantage concurrentiel pour attirer les meilleurs candidats.
Elles cherchent constamment à fidéliser ceux qu’elles ont déjà et à s’assurer une place de choix dans les classements nationaux et internationaux. Une manière efficace d’atteindre ces objectifs est de maîtriser leur réputation grâce à l’enquête de satisfaction.
Dans cet article, vous trouverez quelques conseils sur l’importance de la réputation et comment faire pour la maintenir au beau fixe. Bonne lecture !
Pourquoi les écoles doivent-elles faire attention à leur réputation ?
Avant d’entrer dans le détail des enquêtes de satisfaction, il est essentiel de comprendre pourquoi la réputation est si importante pour les écoles. En effet, elle a un impact significatif sur son recrutement, sa capacité de rétention des étudiants, son financement et sa capacité à attirer des professeurs et des chercheurs de talent.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Une étude de l’Institut de l’Education Internationale (IEI) a montré que 78 % des étudiants internationaux tiennent compte de la réputation d’une école lorsqu’ils doivent choisir où étudier. De plus, 41 % de ces étudiants déclarent que la réputation est l’un des facteurs les plus importants dans leur décision, juste après la qualité de l’enseignement.
Pour les écoles supérieures, une bonne réputation signifie également une plus grande attractivité pour les professeurs de renom. L’enquête de l’American Association of University Professors révèle que 61 % des professeurs jugent la réputation d’une école importante dans leur décision de l’intégrer, ou non.
En effet, les écoles bien classées attirent généralement plus d’étudiants qualifiés et sont mieux positionnées pour obtenir des financements de sources externes. Mais la réputation ne se limite pas seulement aux classements universitaires. Elle dépend également de l’expérience globale des étudiants au sein de l’école. Les étudiants satisfaits sont plus susceptibles de devenir d’ardents défenseurs de leur école, de la recommander à d’autres et de contribuer positivement à la réputation de celle-ci.
Dans ce contexte, les enquêtes de satisfaction des étudiants deviennent un outil essentiel pour les écoles qui souhaitent maîtriser leur réputation et améliorer la qualité de leurs services.
Comment mener une enquête de satisfaction efficace ?
Mener une enquête de satisfaction vous permet de comprendre les besoins, les attentes et les préoccupations de vos étudiants. Ces retours d’informations précieux vous aideront à améliorer la qualité de vos prestations, à renforcer la fidélité des étudiants et à optimiser l’efficacité de votre organisation. C’est pourquoi vous devez tenir compte des étapes suivantes :
1. Définissez clairement vos objectifs
Identifiez les éléments spécifiques de l’expérience étudiante que vous souhaitez évaluer. Cela pourrait inclure la qualité de l’enseignement, les ressources disponibles, le soutien administratif, ou encore la satisfaction globale des étudiants. Ces objectifs vous guideront dans la conception de vos enquêtes.
2. La conception des questions est cruciale
Utilisez des questions ouvertes pour permettre aux étudiants de s’exprimer librement, mais veillez à ce qu’elles soient concises et pertinentes. Les questions à choix multiples et les échelles de notation peuvent également fournir des données quantitatives importantes. Assurez-vous de poser des questions sur différents aspects de l’expérience étudiante pour obtenir une image complète.
3. Choisissez soigneusement le moment de l’enquête
Il est judicieux de recueillir des réponses à différents moments de l’année pour suivre l’évolution de la satisfaction des étudiants. Aussi, communiquez clairement sur le but de l’enquête et l’importance des commentaires des étudiants afin de susciter leur intérêt.
4. La confidentialité est essentielle
Les étudiants doivent se sentir en confiance pour partager leur opinion de manière sincère et transparente. Assurez-vous donc que leurs réponses restent anonymes et que les résultats ne soient pas utilisés à des fins punitives.
5. Analysez les données de manière approfondie
Identifiez les tendances des résultats de votre enquête, les points forts et les domaines à améliorer. Utilisez ces retours d’information pour élaborer un plan d’action concret. Celui-ci a pour but de répondre aux préoccupations des étudiants et à améliorer l’expérience globale.
6. Tenez informés les étudiants
La collecte d’informations est une étape cruciale pour améliorer continuellement la qualité de l’expérience étudiante. Cela dit, son impact réside dans la manière dont les résultats sont utilisés. Après avoir recueilli les réponses, il est impératif de maintenir une communication transparente en informant les étudiants sur les actions concrètes qui seront mises en place suite à leurs réponses.
Cette démarche va bien au-delà de la simple reconnaissance des préoccupations des étudiants. Elle établit un engagement mutuel entre l’institution et les apprenants.
Externaliser l’enquête de satisfaction pour de meilleurs résultats
Pour recueillir efficacement les avis des parties prenantes, de nombreuses écoles optent pour l’externalisation des enquêtes de satisfaction vers des centres d’appels spécialisés. Cette approche vous permet de :
- Bénéficier d’une expertise professionnelle. Les centres d’appels spécialisés dans les enquêtes de satisfaction disposent d’un personnel formé pour mener des entretiens de manière neutre et objective, ce qui garantit des résultats fiables.
- Vous concentrer sur votre charge de travail. Vous pouvez rencontrer des difficultés à gérer la collecte et l’analyse des données si vous réalisez vous-même les enquêtes. L’externalisation vous permettra de décharger le personnel administratif.
- Obtenir plus de réponses. Les répondants peuvent être plus enclins à partager des commentaires honnêtes et critiques lorsqu’ils sont assurés de l’anonymat et de la confidentialité qui est proposée par les centres d’appels
- Gagner en flexibilité. Les centres d’appels s’adaptent aux besoins spécifiques de l’école, en ajustant les heures d’appels et les questions posées en fonction des objectifs de l’enquête.
- Disposer de rapports détaillés. Les centres d’appels fournissent des rapports détaillés et des analyses statistiques des données recueillies, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées.
Enfin, l’externalisation des enquêtes de satisfaction est également plus rentable à long terme. Plutôt que de mobiliser des ressources internes pour cette tâche, vous pouvez opter pour des services externalisés qui offrent un excellent rapport qualité-prix.
Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, Citizen Call propose des solutions sur mesure qui vont optimiser le taux de réponse à vos enquêtes de satisfaction.
