Mettre à la disposition des clients un service travaillant 24/7 est une priorité pour beaucoup d’entreprises.Pour un bon nombre d’entre elles,trouver la solution qui permet de le réaliser est pourtant un casse-tête.
Évidement la sous-traitance de l’astreinte téléphonique se présente comme une option bien avantageuse. Il s’agit de faire appel à un prestataire qui pourra gérer les appels pendant des horaires et des jours précis. De cette manière, votre entreprise assurera un service permanent qui ne sera pas moins efficace et qualifié.
La sous-traitance de l’astreinte téléphonique, une solution sur mesure pour votre entreprise
L’astreinte téléphonique consiste à proposer une permanence téléphonique en dehors des jours et horaires d’ouverture. Certaines entreprises choisissent d’externaliser ce service d’astreinte. Dans ce cas, l’équipe en externe intervient pendant les périodes qui dépassent les heures et les jours ouvrables.
Disposer d’un service qui travaille 24/7 est un impératif pour de nombreuses entreprises. Le problème se trouve pourtant au niveau de la disponibilité de l’équipe en interne. D’autant plus que, mis en place en interne, un tel service sera coûteux pour l’entreprise étant donné les restrictions relatives au travail de nuit ou pendant les jours de repos du salarié. Externaliser le standard téléphonique constitue alors une option adaptée.
De cette manière, vous serez en mesure de maîtriser votre budget. En effet, la facturation se fait en fonction du travail réalisé.
Cette externalisation garantit également qu’aucun appel ne vous échappe. L’équipe en externe se chargera alors de recevoir et de traiter les appels entrants, et de les transférer en interne si nécessaire. Elle s’occupera de la gestion des messages si les appels ne peuvent être transférés dans l’immédiat.
Ainsi, cette équipe sera présente en permanence et en effectif suffisant pour accompagner vos clients pendant l’absence de vos salariés.
Une astreinte téléphonique 24/7 pour satisfaire vos clients
Le fonctionnement de votre service 24/7 vous sera utile pour optimiser la satisfaction de vos clients. Ceux-ci pouvant bénéficier d’un service d’assistance à tout moment, même en dehors des heures et des jours d’ouverture de votre entreprise. Vous assurez ainsi une présence continue auprès d’eux.
Pour les entreprises qui doivent se mettre en liaison avec leurs clients en permanence, cette astreinte téléphonique 24/7 est d’autant plus indispensable. Un tel service améliorera donc la satisfaction et la relation client.
L’efficacité dans le traitement de chaque demande sera également de mise. En effet, par l’intermédiaire de cette externalisation, une équipe formée et expérimentée sera à votre disposition. Cette équipe en externe a également l’avantage de se concentrer uniquement sur le traitement de chacune des demandes de vos clients.
L’astreinte téléphonique 24/7 vous permet donc de proposer un service continu avec une accessibilité simplifiée et une équipe qualifiée à vos clients. Le service étant disponible 24h/24, et tous les jours, même les week-ends et les jours fériés.
Les situations d’urgence seront mieux prises en charge grâce à cette permanence téléphonique travaillant 24h/24 et 7j/7. L’intérêt de cette sous-traitance astreinte téléphonique est donc clair : il y aura toujours des conseillers qui prendront le relais pour assurer la continuité de vos services.
En résumé, l’astreinte téléphonique est une solution appropriée pour faire preuve d’efficacité et de disponibilité auprès des prospects/clients, surtout pour les situations d’urgence. Et en choisissant d’externaliser le standard téléphonique, vous serez en mesure de proposer un service qualifié avec l’aide de conseillers compétents.
